O Contos emCantos nasceu de um sonho: transformar os atendimentos do will em algo que vai além da solução de problemas. Porque, convenhamos, quando um cliente nos procura, ele quer, no mínimo, solucionar a sua questão. Mas… e se fizéssemos mais? E se cada atendimento fosse uma chance de criar histórias inesquecíveis, onde as necessidades práticas se misturam ao toque humano? Para tornar essa visão realidade, o projeto, organizado pelo time de Inteligência Operacional do will bank, busca não apenas resolver problemas, mas fidelizar clientes e criar uma relação de confiança com a marca, utilizando como guia os sentimentos envolvidos nas trocas diárias que acontecem no atendimento.
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Nós sensibilizamos os agentes quanto à importância de um atendimento sensível e humanizado, promovendo Ações de Sensibilização: capacitações que ensinam mais sobre as conexões que podem existir entre eles e os clientes que nos contatam. Clientes esses que não só nos trazem demandas a serem solucionadas, mas também histórias de vida. E, para cada contato especial identificado, buscamos uma finalização de atendimento que vise criatividade, afeto e emoção. Essas histórias têm se tornado cordéis mágicos que vêm comovendo não só o interno do will bank, mas também já ganharam plataformas externas oficiais do banco e não param de crescer.
Confira o processo por trás da criação de cada cordel e conheça, em seguida, o cordel João e a Maleta Cartão, uma história identificada em outubro de 2024, próxima ao Dia das Crianças. Essa obra se tornou um exemplo marcante de como estabelecer uma conexão genuína com o cliente.
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Queremos enxergar nosso público da maneira como ele é: um povo feito de sonhos, frustrações, ambições, alegrias e tristezas; pessoas que precisam não só de um agente do outro lado da linha, mas de um humano, que as escute com o coração.
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No Contos emCantos, sou responsável pela identidade visual e pela escrita dos cordéis, além de auxiliar nas Ações de Sensibilização (capacitações).
